Veelgestelde vragen
Is uw situatie levensbedreigend? Bel dan direct 112.
Heeft u een spoedsituatie, die niet kan wachten tot uw eigen huisarts weer bereikbaar is? Bel dan met de spoedpost.Twijfelt u? Vul dan de vragen aan op de homepage van onze website. Daarmee bepaalt u binnen 1 minuut of u naar de dokter moet.
Juist bij spoedeisende klachten is het belangrijk dat u snel de juiste hulp krijgt. Welke medische zorg u nodig heeft, kan het snelst telefonisch worden vastgesteld. Meteen langskomen is niet altijd het beste voor u. Bij een brandwond bijvoorbeeld is eerst 10 minuten koelen met lauw zacht stromend leidingwater beter.
Eerst bellen is dus nodig om meteen in te kunnen schatten welke hulp noodzakelijk is: telefonisch advies, consult, visite of in zeer ernstige gevallen het sturen van een ambulance.
Als u de Spoedpost belt, krijgt u een triagist aan de telefoon. Deze doktersassistent is speciaal opgeleid om snel de ernst van klachten vast te stellen en te bepalen welke zorg u nodig heeft.
Ja, triagisten zijn speciaal opgeleid om snel te beoordelen hoe ernstig uw klacht is. U kunt vertrouwen op hun deskundigheid. De medische adviezen worden altijd gecontroleerd door de dienstdoende huisarts.
In een levensbedreigende situatie waarin elke minuut telt: bel rechtstreeks 112. Voor andere spoedzorg belt u overdag uw huisarts. Die zal u zo nodig naar de Spoedeisende Hulp van het ziekenhuis verwijzen.
Wij willen op onze spoedpost een veilige omgeving bieden voor patiënten, bezoekers en medewerkers. Wij vragen iedereen daarom respectvol en correct met elkaar om te gaan. Daarom gelden de volgende vijf hoofdregels op onze spoedpost:
- Respectvolg gedrag. Volg de aanwijzingen van onze medewerkers op. Wij accepteren geen agressie, intimidatie, bedreiging, schelden of andere vormen van ongewenst gedrag.
- Geen discriminatie
Discriminatie, pesten of kwetsende opmerkingen (bijvoorbeeld op basis van afkomst,
geloof, geslacht, leeftijd of uiterlijk) zijn niet toegestaan. - Verbod op roken, alcohol en drugs
Roken, alcohol en drugs zijn niet toegestaan op de spoedpost. Personen die onder
invloed zijn of overlast veroorzaken, kunnen de toegang worden geweigerd. - Geen wapens
Het meenemen of bij zich dragen van wapens of andere gevaarlijke voorwerpen is
verboden. Bij constatering schakelen wij beveiliging en/of politie in. - Geen fotografie en filmen
Het maken van foto’s, video’s of geluidsopnamen van patiënten, bezoekers of
medewerkers is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming
Patiënten, bezoekers en derden die zich niet aan deze huisregels houden, kunnen door onze medewerkers worden aangesproken op hun gedrag. Ook kan een waarschuwing worden gegeven en kan de toegang tot de spoedpost worden ontzegd.
De spoedpost is bedoeld voor acute, spoedeisende medische hulp. Acuut of spoedeisend betekent dat de zorg niet kan wachten tot de volgende dag of tot na het weekend. U kunt dus helaas niet langskomen als u overdag geen tijd heeft.
Als u zich zonder acute noodzaak meldt en toch geholpen wilt worden, dan zijn de kosten van de behandeling voor eigen rekening.
De chauffeur is bij spoedgevallen de rechterhand van de visitearts. Hij/zij heeft hiervoor een speciale opleiding gevolgd. De chauffeur reikt instrumenten aan of bedient de apparatuur waarmee de visitearts werkt en onderhoudt het contact met de Spoedpost of de ambulancedienst.
De chauffeur van de visitearts heeft veel kennis van de regio en heeft in de visiteauto de beschikking over een navigatiesysteem. De visiteauto kan ook via de centrale meldkamer naar de plaats van bestemming worden geloodst. De chauffeur van de visitearts mag gebruik maken van zwaailicht en sirene wanneer er sprake is van een levensbedreigende situatie. In principe wordt dan, net als voor een ambulance, een tijd van 15 minuten gehanteerd.
Omdat we bij ernstige medische hulpvragen snel ter plekke moeten zijn, gaan we uiterst zorgvuldig om met de aanvraag van visites. Een visite kost relatief veel tijd. De visitearts komt alleen naar u toe als u om medische redenen niet naar de Spoedpost kunt komen. Als u geen vervoer heeft, is dit geen reden om de visitearts te sturen. U moet zelf voor vervoer zorgen. Probeer gezinsleden, familie, buren of bekenden in te schakelen of neem een taxi. Let op: ziektekostenverzekeraars vergoeden geen zittend ziekenvervoer.
De Spoedpost werkt samen met de Regionale Ambulancevoorziening. Als een visitearts niet binnen korte tijd bij u kan zijn en snelle hulp noodzakelijk is, wordt een ambulance ingezet. Deskundige zorg is in spoedgevallen dus altijd gegarandeerd.
Is er sprake van een echt spoedeisende melding – loopt bijvoorbeeld het leven van de patiënt gevaar of kan zo’n situatie ontstaan – dan moet binnen 15 minuten deskundige medische hulp aanwezig zijn. In principe is dit de visitearts maar het kan ook een ambulance zijn. Verpleegkundigen van de ambulancedienst zijn zeer ervaren in het verlenen van spoedeisende hulp. Is de toestand van de patiënt minder ernstig dan probeert de visitearts zo snel mogelijk – meestal binnen een uur – bij de patiënt te zijn.
De spoedpost bepaalt niet zelf de hoogte van de rekening. De spoedpost moet zich houden aan de voorschriften die zijn goedgekeurd door het College Tarieven Gezondheidszorg. Dit college schrijft voor welke bedragen voor welke behandelingen of welke adviezen in rekening mogen worden gebracht. Wilt u toch een klacht indienen, dan kan dit via klachten@meditta.nl of u belt 046 426 23 22 (bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00)
Ook het contact met de triagist, waarbij een advies wordt verstrekt, is een telefonisch consult. Het is niet altijd noodzakelijk om contact te hebben met een huisarts. Een advies van de triagist wordt altijd door een huisarts gecontroleerd.
De beoordeling van een foto gebeurt door de dienstdoende huisarts van de spoedpost. Voor deze verrichting mag een consult gedeclareerd worden.
Nee, een spoedpost mag geen medicatie verstrekken. Wel kan de dienstdoende huisarts in het kader van acute zorg indien nodig medicatie toedienen. Als het nodig is, krijgt u van de dokter een recept waarmee u naar de apotheek kunt gaan.
De spoedpost verstrekt geen herhalingsrecepten. Alleen in zeer acute gevallen kunt u een recept krijgen voor medicatie in een hoeveelheid die voldoende is tot het moment van het eerstvolgende spreekuur van uw eigen huisarts. Bepaalde medicijnen verstrekt de spoedpost nooit.
Bent u niet tevreden of heeft u klachten over de spoedpost van Meditta? Klik op deze link om het klachtenformulier in te vullen. Zo kunnen wij daarvan leren en de kwaliteit van onze zorg verbeteren.
Alle Spoedposten zijn verplicht uw burgerservicenummer (BSN) te registreren. Het BSN is een uniek persoonsgebonden nummer dat Spoedposten gebruiken voor betrouwbare uitwisseling van medische gegevens en het voorkomen van persoonsverwisselingen. U kunt zich legitimeren met uw paspoort, identiteitskaart, vreemdelingenkaart of rijbewijs. Kinderen tot 14 jaar kunnen zich identificeren via het paspoort van de ouder(s) waarop zij bijgeschreven staan. Jongeren van 12 tot 14 jaar die niet willen dat hun ouders/verzorgers op de hoogte zijn van het bezoek aan de Spoedpost, kunnen zich legitimeren met een schoolpas. Ook als u zich niet kunt legitimeren, wordt u geholpen. De Spoedpost is verplicht uw BSN te controleren, maar kan u geen medische zorg weigeren. Zonder BSN is het niet mogelijk uw medische gegevens bij andere zorgverleners dan uw huisarts op te vragen. Meer informatie over ‘BSN in de zorg’ vindt u op de website van de Rijksoverheid.
Ja, uw eigen huisarts krijgt een verslag van uw klachten en het advies dat u heeft gekregen.